אין מוצרים בעגלה
איך לבחור חנות חיות שתעשה אתכם מבסוטים רצח?
בישראל יש מאות חנויות חיות, בכולן יש ציוד ואוכל לכלבים וחתולים ובחלק לא מבוטל יש גם דברים למכרסמים תוכים דגים וזוחלים.
איך מכל המבחר הזה וכל אתרי האינטרנט וכל כמות החנויות הענקית, אתם אמורים לבחור את החנות שמתאימה לכם?
נצטרך לפרק את זה לכמה מרכיבים כדי לעזור לכם לבחור ולהסביר לכם מה חשוב ומה פחות.
נוחות
רוב האנשים אוהבים לקנות בחנויות חיות שנמצאות ליד הבית או ליד העבודה שלהם, מה שהכי קרוב, ואם לא קרוב אז בדרך בין העבודה לבית או ליד הגן או הבית ספר של הילדים, ואם אפשר שתהיה חנייה צמודה אז נפלא.
זה נוח, זה על הדרך, אנחנו כבר מכירים את המוכרים, את המגוון, את המחירים ואת השירות.
בני אדם הם יצורים של הרגלים ורוב האנשים מתרגלים לקנות בחנויות שנמצאות קרוב אליהם.
ככה אפשר להיכנס ולראות איזה צעצועים חדשים יש לכלבים, איזה טעמים של חטיפים הגיעו, לשלום מה שלום המוכרים החמודים.
אוכל לכלבים | אוכל לחתולים | חול לחתול
הקשר האישי, האינטראקציה עם עוד בני אדם וחווית הקנייה במקום מול אנשים היא חשובה להרבה מאוד לקוחות.
אז אם אתם קצרים בזמן ואתם לא אוהבים לקנות באינטרנט או להזמין משלוח בטלפון, לבחור חנות שקרובה אליכם עם שירות נעים היא תמיד אופציה מעולה.
למי שגר באזורים מרוחקים, אם הוא קונה בחנות, לרוב זה יחסוך לו הרבה זמן של המתנה למשלוח.
אם החנות קרובה אליכם זה אומר גם שתקבלו ממנה משלוחים במהירות, באותו היום או יום אחרי אם השירות טוב.
שהחנות חיות קרובה אליכם, אם יש לכם מקרה חירום ונגמר לכם האוכל, אתם יכולים ללכת כמה דקות או לסוע לשם ולאסוף את המוצרים שאתם צריכים בלי להיתקע בלי אספקה.
מגוון
לחיות מחמד יש עשרות אלפי סוגים שונים של מוצרים, לא כל חנות מחזיקה את המוצרים שאתם צריכים, יכול להיות שיש לכם כלב סופר בררן עם אלרגיות והוא צריך אוכל לכלבים מאוד מסוים או יש לכם חתול מפונק שלא נוגע באוכל לחתולים מסוג ספציפי ועושה לכם שביתות רעב.
במקרים כאלה שצריך מוצרים ספציפיים שקשה יחסית להשיג, אנחנו פשוט נזמין מחנות חיות באינטרנט או מאחת שצלצלנו אליה והם עושים משלוחים ומחזיקים את הסוג שאנחנו צריכים.
כפר סבא | רעננה | הרצליה | הוד השרון | רמת השרון | כפר שמריהו | ירושלים | תל אביב | חיפה
לחנויות שמחזיקות מגוון גדול יש ניסיון עם המוצרים, מה מוצלח ומה לא, מה מתאים לאיזה כלב או חתול ואילו מוצרים יותר מוצלחים והלקוחות יותר מרוצים מהם.
שירות מהיר ונוח
הרבה לקוחות לא זוכרים להזמין מזון לכלב עד הדקה ה90 ואז מחפשים בנרות חנות חיות שתעשה להם משלוח דחוף לאותו היום.
החנויות הטובות מבצעות משלוחים באותו היום או יום לאחר מכן עד לבית הלקוח.
הכי נוח וקל זה לצלצל לחנות חיות שלכם, לתת מספר טלפון ולהזמין את המזון האהוב על הכלב שלכם ששמור להם במחשב, תוך 2 דק עשיתם הזמנה בלי להגיע פיזית לחנות ותקבלו משלוח ישירות אליכם, במיוחד שאנשים היום כל כך עסוקים בעבודות תובעניות.
לחלק מחנויות החיות יש אתרי אינטרנט, אתרי האינטרנט הם בעצם קטלוג מקוון של החנות, אפשר להזמין דברים גם באמצע הלילה, אפשר להשוות מחירים בין אתרים אחרים ולהתרשם ממגוון גדול מאוד של מוצרים בלי להתניע את הרכב.
כמובן חשוב שהמוכרים בחנות החיות יהיו מקצועיים ואדיבים, שיכירו את המוצרים וידעו על מה להמליץ.
פלאן | הילס | מונג' | GO | אקאנה | N&D
לקבל אחריות על המזון שמזמינים זה חשוב מאוד, אין מזון אחד שמתאים לכל כלב או כל חתול ולפעמים יש מצבים שהם פשוט לא אוכלים וצריך לנסות מוצר אחר.
בתחום הציוד והמזון לבעלי חיים, מצופה מהחנויות לספק את המוצרים במהירות ולהחזיק אותם במלאי באופן שוטף.
תחום המזון והציוד לחיות מחמד מאופיין בשנים האחרונות בחוסרים רבים, גם הספקים הכי יציבים ומסודרים חוו חוסרים בגלל בעיות אספקה עולמיות ותיעדוף של מדינות ושווקים גדולים על פני אספקה לישראל.
החוסרים הללו לא פסחו על אף מותג מזון בתקופת הקורונה ולאחר מכן בשל המלחמה באוקראינה.
למרות זאת רוב הספקים הצליחו להתגבר ובעיות האספקה ברובן נפתרו.
שקיפות
חשוב מאוד לנהוג בצורה הוגנת עם הלקוחות ולתת לכולם אפשרות לקנות באותם המחירים והמבצעים.
לפעמים אנחנו נתקלים בחנויות חיות שממציאות מחירים במקום בהתאם למה שהם מרגישים מהלקוח.
כמובן שזה מאוד לא נעים להרגיש שאתה משלם יותר מלקוח אחר רק כי היית יותר נעים או פחות אגרסיבי.
לקוחות צריכים לדעת מה התקנון של החנות, מה הם זמני המשלוח, מה מדיניות ההחזרות ומה ההתנהלות הכללית של החנות.
